MARKENSCHUTZ-KUNDEN-AUDIT-SERVICE

Mystery-Calls/Mails, Silent-Monitorings (VERDECKTE AUDITS) "Service-Profit-Chain" (SPC)

Ist Ihr Callcenter professionell, gestaltet es die Marke mit und fördert Ihr Geschäft?

Markenschutzaudits von HHQU erhalten, sichern und stärken Marken, indem sie prüfen, ob Ihre Händler sich an den internen Verhaltenskodex für die Vertriebsabläufe halten, und über die Ergebnisse Bericht erstatten. Unsere Audits decken in Ihrem Netz alle Bereiche auf, in denen es bei der Übereinstimmung der Händler mit den Unternehmensstandards für Qualität und Kundendienst Probleme gibt, so dass Sie geeignete Maßnahmen ergreifen können, um eines Ihrer wertvollsten Güter zu schützen - Ihre Marke.

Um die Wirkung der Markenschutzaudits zu optimieren, setzt HHQU Consulting für seine verdeckten Audits/Mystery-Calls/Mails professionelle Fachauditoren ein, die sich als Kunden ausgeben. Mit einem vorher abgestimmten Kriterienkatalog besuchen sie einen Händler oder Callcenter in der Rolle eines potenziellen Kunden und berichten über die Serviceelemente, die auch einem normalen Kunden auffallen würden. Dabei kann es sich um das allgemeine Erscheinungsbild der Ausstellungsräume und des Personals bis hin zur Wartezeit handeln, bevor der Kunde bedient wird. Erfasst werden auch Details: sind die Mitarbeiter höflich, sind sie angemessen gekleidet und tragen sie ein Namensschild? Jedes Audit ist speziell auf die individuellen Erfordernisse der Marke zugeschnitten.

Warum HHQU Consulting?

Wir bei HHQU kennen die Automobilindustrie (Automotive), Handel, Banken, Versicherungen, Krankenhäuser, Kliniken, Reha-Einrichtungen, Optiker und auch die Dienststellen der Bundesagentur für Arbeit, Callcenter ganz genau. Außerdem sind wir sofort einsatzbereit, und das zu einem Bruchteil der Kosten, die eine Entwicklung mit internen Ressourcen kosten würde.

Audits und  Visitationen sind ein Instrument, mit dem Sie die Effizienz Ihrer Abläufe in Ihrem  Qualitätsmanagement verbessern können. Unser Auditservice ist aber nicht nur ein Messinstrument für Ihre Prozesse; er ist gleichzeitig ein Baustein in Ihrem System der ständigen kontinuierlichen Verbesserung. Er grenzt frühere Errungenschaften ein, zeigt, welche Fortschritte erzielt wurden, und lässt den Impuls Ihres Unternehmens fühlbar werden. Das HHQU-Konzept ist transparent und logisch. Deshalb möchten wir Ihr Partner auf dem Weg zu Verbesserungen und zur Erfüllung Ihrer Unternehmensziele werden.

Unsere Auditoren und Visitoren sind in der "HHQU-Methode" dem Qualitätstelegraph exellent geschult; sie hören dem Kunden zu, sind objektiv und folgen durchgehend ethischen Grundsätzen.

Das Team unserer Mitarbeiter und Tester ermöglicht die besonders professionelle Abwicklung von Audits, die Sie beim Erreichen Ihrer geschäftlichen Vorgaben und der Zertifizierung nach DIN EN 15838:2010-02 (D) unterstützen.

Testen Sie uns!

Klaus Jürgen Harms

"Quality Manager/ Fachauditor DIN EN 15838"